FAQ
Q
複数の商品をカートに入れた場合、送料はどう計算されますか？
A
一度のオーダーで複数商品をご購入いただいた場合、最も高い送料のみかかります。
Q
注文した商品のキャンセルはできますか？
A
ご注文確定後のキャンセルにつきましては、お断りさせていただいております。
Q
返品や交換はできますか？
A
お客様の都合による返品は、取扱商品が食品であるという特性上、お受けいたしておりません。ワインに関しては、特性上、状態の不安定さやラベルの剥がれや汚れは返品の対象となりません。
ご注文の商品と違う場合（抜栓前・開封前）は 商品到着後1週間以内にご連絡ください。送料を当社負担にて返品・交換させていただきます。期限を過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
Q
ワインはクール便で配送してほしい
A
ワイン、冷蔵商品は時期を問わず全てクール便でお届けしております。
暑い時期のおかし便もクール便でのお届けです。
Q
カード情報を入力している間に売り切れてしまった
A
STORES側でサーバーを強化してアクセス負担対策をしてくださっているのですが、瞬間的な多数の決算処理を捌くことはシステム負担が高く、完全に防ぐことは難しいそうです。
カート内での商品の保持はできないため、先に会員登録をしてクレジットカードの登録をしておくことをおすすめします。
Q
年齢確認について
A
当オンラインショップでは酒類を含む商品を販売しているため、法律の関係上、全ての商品について年齢確認が必要になります。
また、サイト運営会社のシステムの都合上、お酒以外の商品についても購入ページで年齢の記入が必須となっています。
お酒以外の商品については20歳未満でもお買い物が可能ですが、システムの関係上、お手数をおかけして申し訳ありませんが、どなた様も実年齢のご記入をお願いいたします。